1- NEDEN ÜYE OLMALIYIM?
Penguenbebe.com ‘a üye olduğunuzda, ürünlerden , yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edilirsiniz.Ayrıca sitemizden alışveriş yapabilmeniz için sizden istenilecek olan kimlik, adres,telefon ve fatura bilgilerini tekrar girmek zorunda kalmazsınız.
Üyelik ücretsizdir. Sitemize üye olmadan da alışveriş yapabilir, site içersinde dolaşabilir ve ürünleri inceleyebilirsiniz.

2- ÜYE OLMAK İSTİYORUM?Sitemize üye olmak için anasayfamızın sağ alt köşesinde bulunan üyelik bölümünde YENİ ÜYELİK yazısını tıklamanız ve karşınıza çıkacak olan Üyelik Formunu doldurmanız yeterli olacaktır.

3- ÜYELİK BİLGİLERİMİ NASIL GÖREBİLİRİM/DEĞİŞTİREBİLİRİM?
Üyelik bilgilerinizi görmek istediğiniz zaman ana sayfamızın sağ alt köşesinde bulunan üyelik bölümünde Üyelik Bilgilerim yazısını tıklayarak görebilir veya karşınıza çıkacak form ile üyelik bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
penguenbebe.com a verdiğiniz tüm bilgiler gizli tutulacak ve hiçbir şekilde kimseyle paylaşılmayacaktır.

4- ŞİFREMİ UNUTTUM!!!
Üyelik şifrenizi unuttuysanız, anasayfamızda bulunan üyelik bölümündeki Şifremi Unuttum yazısını tıkladığınızda açılacak olan sayfaya sitemize üye olduğunuz e-mail adresini yazarak gönder butonuna basmanız yeterli olacaktır.
Şifreniz sitemizde kayıtlı olan e-mail adresinize gönderilecektir.

5- NASIL ÖDEME YAPACAĞIM?
Sitemizden kredi kartınız ( visa / master ) ile peşin yada taksitli ( peşin fiyatına vade farkı konmadan ) veya banka Havalesi / EFT ile alışveriş yapabilirsiniz.

6- NASIL SİPARİŞ VEREBİLİRİM?
Sitemizden satına almak istediğiniz ürün / ürünleri “SEPETE EKLE” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyerek alışverişe başlayabilirsiniz. Sepetinizde ne olduğunu sağ bölümdeki sepetimin içeriğinde öğrenmek mümkün. Eğer tek ürün satın almayı düşünüyorsanız almayı düşündüğünüz ürünün hemen altında yer alan “SATIN AL” butonuna tıklamanız ve gerekli işlemleri yapmanız gerekecektir.
Sizden istenilen bilgilerin tamamını yazdıktan sonra altta yeralan “ÖDEME TİPİNİ SEÇ” butonuyla ödeme sayfasına geçiş yaparsınız. Ödemenizi kredi kartı ile yapacaksanız eğer éKredi Kartı ile Ödeme” butonunu aktif hale getirdikten sonra açılacak olan yeni sayfada sizden istenilen Kredi Kartı Bilgilerinizi girmeniz ve alışverişi onayla demeniz yeterli olacaktır. Bu sayfaya yazmış olduğunuz bilgiler çalışmış olduğunuz banka ile sizin aranızda kullanılacak, 3. şahısların görmesi yada incelemesi sahip olduğumuz 128 birt işlemli SSL Sertifikası gereğince mümkün değildir. Eğer ödemenizi havale/eft ile yapacaksınız açılacak olan sayfada size banka hesap bilgilerimiz hakkında bilgi verilecektir. Havale ile yapılan alışverişlerde sipariş tarihi ödeme bilgilerinizin tarafımıza iletildiği tarih olarak kabul edilecek ve 5 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler tarafımızdan iptal edilecektir.

7- SİPARİŞİM ONAYLANDI MI & NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Sitemize verdiğiniz sipariş sonrası sistem otomatik olarak katıylı e-mail adresinize Sipariş Onay Maili gönderecektir.
Penguenbebe.com ‘a vermiş olduğunuz sipariş ile ilgili ödeme bilgileriniz bankalardan kontrol edildikten sonra , siparişiniz işleme konulacak ve adresinize teslim edilmek üzere 3 ila 9 iş günü içersinde kargoya verilecektir.

8- FATURAM NASIL TESLİM EDİLECEK?
Penguenbebe.com ‘ dan satın aldığınız ürünlerin faturası ürün çıkış noktasına bağlı olarak; almış olduğunuz ürün merkezimizden çıkacaksa eğer ürün ile birlikte; imalatçı firmamızdan çıkacaksa eğer posta ile size gönderilecektir.
Satın aldığınız ürünün fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir.

9- TESLİMAT NASIL GERÇEKLEŞTİRİLECEK?
Anlaşmalı olduğumuz Kargo Şirketlerimiz siparişlerinizi Türkiye ‘nin tüm noktalarına güvenli ve hızlı bir şekilde teslim edebilmektedir.
Siparişini verdiğiniz ve onayını aldığınız ürününüz , pazar günü hariç tüm mesai günlerinde stoklar göz önünde bulundurularak saat 16.00 ‘dan sonra adresinize teslim edilmek üzere hazırlanarak kargoya teslim edilecektir.
İl merkezleri haricindeki yerleşim birimlerinde çalışmış olduğumuz kargo şirketinin şubesi yoksa eğer yine kargo şirketi tarafından belirlenmiş olan Mobil İletişim günlerinde teslimat yapılacaktır.
Kargo tarafından size ulaştırılmak üzere siparişiniz teslim alındıktan sonra , sitemizde kayıtlı e-mailinize gelen kargo fatura numaranız çalışmakta olduğumuz kargo şirketinin web sayfasından kargonuzu takip edebilirsiniz.
Kargo tarafından adresinize getirilen siparişinizi kimlik belgenizle teslim alabilirsiniz.
Kargo şirketi adreste bulunmamanız halinde üzerinde kargo bilgileri ve şube telefonları bulunan ziyaret kâğıdı bırakacaktır.
En geç 3 gün içersinde ziyaret kâğıdıyla birlikte kargo şubesinden randevu alabilir veya siparişinizin bulunduğu şubeden teslim alabilirsiniz.

10- KARGO TAZMİN & SİGORTA ŞARTLARI NELERDİR? NASIL YARARLANABİLRİM?
Taşınan kargolar adresinden alındığı andan, adresindeki alıcısına teslim edildiği ana kadar kargo şirketinin sigorta güvencesi altındadır. Kargo şirketi kendi kusurundan kaynaklanan kargo muhtevasına ilişkin ziyan ve hasarı tazmin etmeyi taahhüt eder. Kargo gönderilene teslim sırasında kayıtsız ve şartsız kabul edilmiş ise, sonradan herhangi bir nedene dayanılarak kargo şirketinin sorumluluğu ileri sürülemez. Bu nedenle sizden isteğimiz kargo tarafından size ulaştırılan ürününüzü kargo elemanlarının yanında açıp kontrol etmeniz ve herhangi bir hasar söz konusu ise bu konuda rapor tutturmanız, gerekirse ürünü teslim almamanız.

Kargodan teslimatından kaynaklanan hasarlar için tazminatlar: Teslimat anında; hasarlı, kırık, eksik olduğu belirlenen gönderiler, teslimat anında alıcı ve kargo yetkililerince saptanıp, bu durum yazılı bir tutanak ile kayıt altına alınmalıdır. Bu noktada kargo, sigorta prosedürlerinin gerektirdiği şekil ve yöntemler ile meydana gelen hasarı tazmin eder. Gönderen sigorta prosedürlerinin gerektirdiği evrak ve bildirimleri ibraz etmekle yükümlüdür. Aksi takdirde tazminat miktarı her halükarda taşıma ücretiyle sınırlıdır.

Bu yüzden teslim alırken hasarlı, kırık veya eksik olduğunu gördüğünüz ve kargo yetkilisiyle tutanak ile kayıt altına aldığınız siparişinizi iade ediniz. info@penguenbebe.com adresine mail atarak durumunuzu bildirdikten sonra siparişiniz, hasarlı ürününüz kayıt belgeleriyle birlikte elimize ulaştıktan sonra, stoklar göz önünde bulundurularak en kısa sürede hazırlanarak tarafınıza tekrar gönderilecektir.

11- KARGO ÜCRETİ NE KADAR ?
75,00 Ytl (75.000.000 TL ) üzeri siparişlerin kargo bedeli Penguenbebe.com tarafından karşılanmaktadır. 75,00 Ytl ( 75,000,000 TL ) .altındaki siparişleriniz için alınan kargo ücreti, ürünün ağırlığına , ambalajının hacmine ve teslim edileceği mesafeye göre farklılık göstermektedir ve alıcı tarafından ödeme yapılarak teslimat yapılmaktadır.

12- SİTENİZDE YER ALAN ÜRÜNLER GARANTİ BELGESİNE SAHİP Mİ ?
Penguenbebe.com dan satın alacağınız ürünler ithalatçı ve üretici firmaların garantisi altındadır.Her ürünün garanti süresi ve şartları farklı olduğundan lütfen satın aldığınız ürünün kullanım kılavuzunu ve garanti belgesini ürünü kullanmadan önce mutlaka okuyunuz.

13- ÜRÜNÜM ARIZALANDI/KIRILDI, NE YAPMALIYIM?
Arızalı ürünlerinizi faturası veya garanti belgesiyle birlikte en yakın yetkili servise götürdüğünüz takdirde size en kısa zamanda yardımcı olacaklardır.
Eğer bulunduğunuz yerde yetkili servis bulunmuyor ise arızalı ürünün fatura fotokopisi yada garanti belgesi ile birlikte, üründeki problem, şikayet ve talebinizi anlatan bir not ekleyerek veya info@penguenbebe.com adresine mail atarak size teslimat yapan kargo şirketi ile bize gönderebilirsiniz.Gerekli işlemlerden sonra ürününüz size gönderilecektir.
Arızalı ürünleriniz için onarım süreci kanunlarla sınırlı olup maksimum 30 gündür.

14- ÜRÜN İSTEDİĞİM ÖZELLİKLERE SAHİP DEĞİL / ÜRÜNÜ BEĞENMEDİM !!!
Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan, ambalajını ve satılabilirliğini bozmadan teslim tarihinden itibaren ( 7 ) günlük süre içersinde neden belirten yazınızı info@penguenbebe.com adresine bildirdikten sonra nereye ve nasıl iade edeceğiniz size bildirilecektir.İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ile birlikte size teslimat yapmış olan kargo şirketi vasıtasıyla veya elden teslim edebilirsiniz.Hijyenikliği bozulabilecek beslenme ve emzirme ürünlerinin ( Emzik, biberon,bardak,göğüs pompası, göğüs pedi ,süt poşeti gibi ), açılmış ambalajlı ürünlerin, kozmetik ürünlerinin ( şampuan ,krem gibi ), İADESİ ve DEĞİŞİMİ kesinlikle yoktur.

İade onayı aldıktan sonra ürün, faturası ile beraber eksiksiz orijinal ambalajında elimize ulaştıktan itibaren en geç 7 iş günü içersinde ürün bedeli kargo ücreti kesilmek sureti ile kredi kartınıza, havale /EFT yoluyla alışveriş yaptıysanız belirteceğiniz banka hesabınıza iade edilecektir.

ÜYE OLMAK İSTİYORUM